CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Chào mừng bạn đến với Ông An – Thương hiệu mật ong, đông trùng hạ thảo và yến sào uy tín.
Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm thuận tiện, vui lòng đọc kỹ chính sách và quy định chung dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

  • Tất cả các sản phẩm được bán trên website www.ongan.vn.
  • Áp dụng cho mọi khách hàng đặt mua hàng qua website, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

2. Nguyên tắc đặt hàng

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email.
  • Mỗi đơn hàng được xử lý ngay khi nhận, đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
  • Khách hàng có quyền hủy đơn hoặc thay đổi thông tin trước khi đơn hàng được xác nhận (trừ các đơn đã xử lý và xuất kho).

3. Thanh toán

  • Hỗ trợ 2 hình thức thanh toán:
    1. Thanh toán trực tuyến qua QR code ngân hàng, xác nhận đơn hàng ngay khi thanh toán thành công.
    2. COD (Thanh toán khi nhận hàng), khách có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Mọi giao dịch được bảo mật tuyệt đối và thông tin ngân hàng không lưu trữ trên hệ thống.

4. Vận chuyển và giao nhận

  • Nội thành TP.HCM: giao nhanh trong ngày hoặc qua ngày.
  • Toàn quốc: 1–5 ngày tùy khu vực.
  • Miễn phí ship: cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên. Dưới mức này, phí vận chuyển tùy khu vực.
  • Hỗ trợ giao lại tối đa 2 lần nếu khách vắng mặt.
  • Hỗ trợ giao quốc tế nếu khách thanh toán 100% phí đơn hàng và phí vận chuyển trước.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

  • Áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với các trường hợp: sản phẩm lỗi, hư hỏng, sai sản phẩm, vỡ bao bì, chất lượng không đảm bảo.
  • Chi tiết xem thêm Chính sách đổi trả.
  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận (COD) và theo dõi trạng thái đơn hàng qua Kiểm tra đơn hàng.

6. Quy định về thông tin khách hàng

  • Ông An cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật.
  • Thông tin khách hàng chỉ sử dụng để xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, và gửi thông báo khuyến mãi khi được đồng ý.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Quyền: nhận hàng đúng chất lượng, đổi trả theo chính sách, hỗ trợ khi gặp sự cố.
  • Nghĩa vụ: cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng hạn, giữ mã đơn hàng để tiện theo dõi.

8. Giải quyết tranh chấp

9. Cập nhật và thay đổi

  • Ông An có quyền cập nhật chính sách và quy định để phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn kinh doanh.
  • Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website www.ongan.vn.