CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Ông An, chúng tôi luôn mong khách hàng hài lòng tuyệt đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Nếu có bất kỳ sự cố nào trong quá trình nhận hàng, Ông An cam kết hỗ trợ đổi – trả – hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng nếu:

Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng loại, không đúng số lượng như trong đơn hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, mốc, hoặc chất lượng không đảm bảo khi nhận.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (đối với các sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất).

⚠️ Lưu ý:
Không áp dụng đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
Sản phẩm tặng kèm, khuyến mãi, hoặc nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).

2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời hạn thông báo: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Thời hạn gửi hàng đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc fanpage Ông An để được hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Ông An qua:
📞 Hotline: 0909.277.005
📧 Email: lienhe@ongan.vn
hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage Ông An – Đông trùng, Mật ong, Yến sào.

Hoặc nhắn tin trực tiếp qua website https://ongan.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 3: Sau khi xác nhận, Ông An sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm (qua bưu điện hoặc đối tác giao hàng).
Bước 4: Nhận và kiểm tra sản phẩm – tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu:

Nếu thanh toán COD (nhận hàng – trả tiền): hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Nếu thanh toán online (qua ví hoặc thẻ): hoàn lại qua cùng phương thức thanh toán.
Trường hợp đổi hàng: Ông An sẽ gửi sản phẩm mới sau khi nhận được hàng hoàn trả.

5. Phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi do Ông An (giao sai, hàng lỗi, vỡ hỏng): chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (đổi mẫu khác, không còn nhu cầu…): vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

6. Cam kết hỗ trợ

Ông An luôn trân trọng từng khách hàng, vì vậy mọi khiếu nại hay góp ý đều được xử lý nhanh chóng – công bằng – thân thiện.
Mọi vấn đề phát sinh, xin vui lòng liên hệ: